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據(jù)《東方早報(bào)》報(bào)道，未通知本人，快遞員派件時(shí)由門衛(wèi)、前臺等代簽收快件的，屬快遞公司違規(guī)行為。如收件人收到以后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件丟失、短少或者損毀，用戶完全可以投訴，企業(yè)要負(fù)責(zé)賠償。昨天，國家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心主任在線訪談，詳細(xì)解讀《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)給予消費(fèi)者的權(quán)利。
外包裝完好客戶應(yīng)簽收
國家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心主任李濱明確，收件人簽收前要驗(yàn)收快件，指的是驗(yàn)收外包裝。如果外包裝完好，客戶應(yīng)該簽收。如果外包裝出現(xiàn)破損等異常情況，收件人應(yīng)先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收，內(nèi)件有問題，快遞員應(yīng)在快遞運(yùn)單上注明情況，企業(yè)要負(fù)責(zé)賠償 。
在外包裝完好的情況下，如果客戶要求先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收，寄件人(商家)應(yīng)當(dāng)和快遞企業(yè)事先簽訂合同，并在快遞運(yùn)單上注明或以其他方式告知派送公司和收件人。“如果外包裝破損，快遞公司重新包裝，收件人收件時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)，事后投訴企業(yè)如不處理，可向郵政管理部門申訴。”
申通、圓通上海總部均執(zhí)行“先簽后驗(yàn)”的流程，用戶只有簽字后才可以驗(yàn)看內(nèi)包裝。“簽字了，代表快件移交包裝完好。里面的內(nèi)件是否完好公司基本不會負(fù)責(zé)。驗(yàn)內(nèi)件后如果發(fā)現(xiàn)問題，可以先登記，再找公司處理，或者直接與發(fā)件人或賣家溝通。其實(shí)快遞公司在發(fā)貨時(shí)，加強(qiáng)了對包裝完好的考核，避免破損件發(fā)出。”申通快遞普陀公司一負(fù)責(zé)人表示，對于淘寶產(chǎn)生的快件，都是先讓客戶驗(yàn)看再簽字，但其他普通快件目前還是先簽字再驗(yàn)收的程序。
代簽收須收件人同意
目前，越來越多的快件由小區(qū)保安、公司前臺代為簽收，而收件人最終可能發(fā)現(xiàn)快遞缺失或內(nèi)件損壞。國家郵政局昨明確表示，沒有經(jīng)過收件人同意就交給單位收發(fā)人員、保安或者小區(qū)門衛(wèi)等其他人簽收，收件人不知道而造成延誤，或者收件人收到以后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件丟失、短少或者損毀，快遞公司之前以分不清責(zé)任為由不賠償，這是一種違規(guī)的行為。用戶完全可以投訴，企業(yè)要負(fù)責(zé)賠償。
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